En los últimos tiempos y, especialmente con la puesta en marcha del nuevo Reglamento General de Protección de Datos han incrementados las denuncias y las reclamaciones por clientes insatisfechos.

Si en la actualidad hablamos de sanciones no nos debemos de centrar en la inspección que podemos tener en nuestra propia empresa puesto que una sanción nos puede venir por un cliente insatisfecho que, por ejemplo, tras solicitar algún derecho no ha obtenido la respuesta adecuada y ha comunicado a la AEPD esta situación.

En este artículo voy a intentar explicar qué hay que hacer para poner una denuncia y los pasos a seguir.

No es tan complicado como nos podemos imaginar, en pocos pasos podemos conseguir nuestros objetivos.

Antes de poner esa denuncia es recomendable dar un paso previo y es solicitar al responsable el ejercicio de algún derecho: acceso, supresión, portabilidad…

Ahora bien, si no atienden correctamente a esta solicitud y no respetan los plazos establecidos por la normativa de protección de datos, podemos comunicarlo a la AEPD y utilizar la herramienta que tenemos a nuestra disposición para proceder correctamente.

• Recopilar TODA la documentación en la que se incluya toda la información, pruebas y documentación con la que podamos demostrar que se ha incumplido la normativa de protección de datos.

1. Si por ejemplo no han respondido a nuestra solicitud de un determinado derecho tendremos que recopilar toda la documentación con la que podamos demostrar que dicha solicitud se ha enviado al responsable y no hemos obtenido la respuesta correcta.
2. Si es una empresa que incumple con la LOPD, por ejemplo, no tiene implementada correctamente la documentación en la página web, tendremos que recopilar toda la información que demuestre dicho incumplimiento

• Junto al formulario de denuncia tendremos que aportar una fotocopia del DNI

• Enviar la Solicitud:

1. A través registro electrónico, si contamos con un certificado digital.
2. A través de la Sede electrónica de la AEPD: formulario electrónico.
3. Personalmente: acudiendo a la sede de la AEPD:  sede de la AEPD.

La documentación que se presentará consistirá en:

1.      Nombre y Apellidos de la Persona que presenta la denuncia.  Si se tratase de un representante, tendrá que presentar su nombre y apellidos junto al DNI

2.      Explicación del porqué de dicha denuncia, acreditando dicha explicación con la documentación que certifique la veracidad de los hechos

3.      Indicará el lugar y la fecha

4.      Firma de la persona que pone la reclamación

5.      Lugar donde pone la denuncia, es decir, el órgano o administración donde la presenta

6.      Identificación de los responsables a quienes va dirigida la denuncia

Como podemos analizar, no es una tramitación complicada y, además, esta denuncia puede ser anónima, aunque la AEPD solicita que las denuncias no sean anónimas por si en un momento determinado nos encontramos con denuncias falsas.

SI ANALIZAMOS ESTE ARTÍCULO LA CONCLUSIÓN QUE PODEMOS SACAR ES QUE PONER UNA RECLAMACIÓN ES ALGO MUY SENCILLO Y QUE ESTÁ AL ALCANCE DE TODOS Y, POR LO TANTO, ES IMPORTANTE CUMPLIR CON LA NORMATIVA DE PROTECCION DE DATOS Y EVITAR SANCIONES INNECESARIAS QUE NO SÓLO NOS VIENEN A TRAVÉS DE INSPECCIONES. UN CLIENTE INSATISFECHO PUEDE SER UN GRAVE PROBLEMA PARA NUESTRA EMPRESA SI NO CUMPLIMOS CON LA LEY.

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Artículo publicado por Elisa Campoy Soler

Consultora Experta y Delegada de Protección de Datos en Grupo Altabir